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2017年7月27日

NGO・NPOのウェブ活用：時代遅れにならないためには？キャンペーンで失敗しない方法は？

投稿者中野

お久しぶりです！ NGO/NPOに役立つ情報が豊富な英語圏のブログやニュースを読み漁って、これは！と思ったものを選んでお届け。
2017年7月号です。（弊社のお客様を想定して選びましたが、NGO・NPOのウェブ担当者にはきっと役立つはず。）

（画像：猫だってトレンドには敏感でありたい…。 via: Pinterest ）

あの有名団体はどのように時代に適応してきたのか

有名NGOやNPOについて「 昔は有名だったけど最近は存在感薄いね 」とか「 活動がずっと同じで古臭いイメージだよね 」などという評判、よく聞きますね。長く活動する団体がこういう状態に陥るのを回避して“いかに時代に合った団体であり続けるか”という、なかなか重要な話について、いくつかのケースが紹介されていました。

支援対象の劇的な変化 に目を向け、活動のミッションをより深化させていく
団体の名をより一層浸透させるため、広告代理店を雇い、タグライン（キャッチコピー）などを変える
管理費がかかり過ぎだ、という支持者からの根強い批判を受けて郵送DMを減らし、代わりに その内容を強化する

などが紹介されています。

さらにNGO/NPOが時代に取り残されないために、何か変更する前の「テスト」と同様、変更後の「調整」も重要、特に ソーシャルメディアの台頭と共により絶え間のない改善が欠かせない と指摘しています。

元記事： How Leading Nonprofit Brands Stay Relevant

WWFはソーシャルメディア上の支持者をどう活性化したか

WWFが（ちょっと古いですが）2015年、情報が洪水のように溢れるソーシャルメディア上でサポーターをキャンペーンにどのように動員したかという分析。

Twitterユーザーの影響度を分析し、インフルエンサー（影響力の高いユーザー）を選び出す
インフルエンサーに それぞれの興味に応じたメール内容でWWFのツイートのリツイートを依頼する
さらに迅速に行動してもらうため、セグメントした内容を携帯向けテキストメッセージ（SMS）でも送る

このようなやり方で動員していった結果、WWFが行動を呼びかけた3つのアクションに対して約4,000のツイートが生まれるなど高い効果があったとのことです。“己の支持者についてよく知れ”ってことですね。

参考： How World Wildlife Fund Used Segmentation to Activate Social Influencers for Their Cause | npENGAGE

NGO/NPOの組織内コミュニケーションモデル

NGO/NPOの組織内のコミュニケーションの型を調査し、4つの分類とその割合をまとめたレポートがありました。

統合型（割合 20%）
- コミュニケーション担当とファンドレイジング担当が統合され、一緒に業務の意思決定をしている

中心型（18%）
- コミュニケーション担当がコミュニケーションやマーケティングの戦略を決めている

内部エージェンシー型（18%）
- コミュニケーション担当は内部エージェンシー的に戦略的な役割を持つが、別の部署が決めた業務を遂行している

CEO主導型（19%）
- コミュニケーション担当はCEOの直下で業務を行っている

うち、統合型（Integrated）と中心型（Centralized）の2つのモデルが効果的だという結果が出たそうです。具体的には、「戦略に基づくコミュニケーションの改善」や「職務への満足度」で高い数値を示したとか（2017 Nonprofit Communications Trends Report | Nonprofit Marketing Guide p37）。

参考： Communications Team Models: What’s Best for Your Nonprofit? | Kivi's Nonprofit Communications Blog