企画メモ＆Tips/第2回『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』のメモの編集 : アークウェブWebマーケティングSandBox

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** 目次 [#n3a172e4]
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2009年5月19日（火）に行われた、Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」 第2回『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』のメモ

http://cssnite.jp/workshop/vol02/index.html

井登 友一氏
株式会社大伸社　m.c.t.インタラクティブ
チーフコンサルタント

- 実際の工程を再現した短縮バージョン。
- 実際は2ヶ月かかることを2時間で行う
- ホワイトボードや壁面に付箋やカードを貼る作業をキットを使用しての体験。

** ワークショップの工程 [#j92e8d6e]

*** 設定 [#fcd04565]

【クライアント】
- ビジネスホテル日本橋
- 女性向けビジネスホテルにリニューアル

【ペルソナ】
- 吉岡美紀さん
- 33歳
- 独身
- 家電メーカー勤務
- 出張が多い

インタビューから抽出されたデータからペルソナである吉岡美紀さんを具体化する。

*** 方法 [#h2f6efa7]

- インタビューで抽出されたキーワード/ユーザーの言葉をいくつかにグルーピング
-- （キーワード/ユーザーの言葉例：「ホテル探しに30分かけることもある」、「レディースプランを必ず利用する」など）
- グルーピングされたものにテーマ/タイトルをつけてさらに分ける
-- （テーマ/タイトルの例：「過去のホテル経験」、「ホテルに対する思い込み」、「予約するときの経験」
- グルーピングされたキーワード/ユーザーの中から重要と思われるものをピックアップ
- さらに1個～2個をピックアップ
- 「吉岡美紀さんはこういう人」というのを本人の口調で書く（自己紹介文章）。
　 プロフィールをつくる。

*** 注意点 [#k3b797a1]
- 重要なキーワードのピックアップ、プロフィール決定などの作業は、チームメンバーの合意の上で決定する。

*** 結果 [#eaa8165c]
- 全員の意見の合意の上ですすめるので後半になるにつれ、全員のペルソナイメージにブレがなくなった。
- 意識あわせが自然に出来る

** 作業にあたって [#efea9993]

*** 目的を明確にしておくこと [#v6ea2bd0]
- １誰のために
- ２調査のデーターの解釈が異なる
- ３ユーザーの求めるもののイメージ
- ４複数から搾るゴール
- 仮説の精度が高まる

*** やってはいけないこと [#x5ced6b6]
- ピンぼけなペルソナ：目的をフォーカス　なんでも使えるペルソナはなし（＝ゴムのペルソナ）
- 疑わしいペルソナ：思い込みは駄目　徹底的調査　まよったときに立ち戻るように
- 都合がいいペルソナ：時間、事情のしがらみにひっぱられる。お客さんの都合や希望など
- 月並みペルソナ：調査が少ない　ブログ、コミュなどからもってきただけ
- 味わい深い経験は味わえない。普通の人
- ニーズを深くまで掘ってない。どんな普通の人でもストーリーをもっている
- 普通の人のふつうの行動が深い

***作り話はしてはいけない [#a6272d18]

*** ペルソナの正解について [#j05d7305]
- 正解はない
- 意志決定されて合意のもとにできたらそれでよいので
決定事項から
↓
検証
↓
仮設検証、仮設検証
の繰り返しになる

*** 精度をあげる方法 [#s0a3f0fb]
- クオリティの高い調査
- エッセンスの抽出
- 個々のエレメント（言葉）分類のフレームワークはない
- カテゴリの想定から発見があるときがある
- エレメントに対して、何を意図しているとかコメントを書く
- きちんと経験軸をちゃんとみれているかどうかで分かれる
- ある程度、早い段階で見えてくる
- また、インタビュー時には、別の言葉の言い換え、表情までチェックを行い、より精度の高いエレメントを集めることも重要ポイント

インタビューの段階、エレメントのカテゴリわけについての、技術、ノウハウの蓄積は必要。

- インタビューの質問内容、エレメントのカテゴリわけについても、目的と時間軸（Before、During、After）、ゴール軸（長期、行動、感情）を念頭においてすすめる。
（ペルソナを作ってからの情報設計の方法は次回）

** 大伸社がやっているペルソナ/シナリオ法 [#v860424d]

(1).プロジェクトの目的を決定する
　　売上を上げたいのか？会員を増やしたいのか？方針を決める
　　売上も会員も増やしたい、ということは基本的に不可能。何かに目的絞る必要あり。　　なんにでも対応できるペルソナは存在しない。
　　
(2).調査・インタビュー
　　市場調査は2ヶ月くらい？やる
　　ユーザーインタビューは2人か3人くらい
　　一人3時間くらいインタビューする
　　多くの人にインタビューするのではなく、目的にあった人に時間をかけて掘り下げ
　　インタビュー専門の担当者がいる
　　インタビューのところからクライアントもプロジェクトに参加することが多い

(3).インタビューで抽出したデータを整理
　　今回のワークショップのように
　　
(4).ペルソナとシナリオを作る
　　通常はペルソナ1個
　　目的を絞っているので必然的に1個になるはず　　
　　
(4).情報設計　
　　ペルソナとシナリオから情報設計する
　　（ここは次回のセミナーで）
　　　　
- 顧客もプロジェクトに参加してもらい一緒に作業を行う
- お客さんにも思い込みや先入観を捨ててもらうことが必要
- ペルソナという手法を理解している人にしか薦められない
- いろんな手法を全て試してみたが思った効果が出なかった、というお客さんが大半。

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