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[[企画メモ＆Tips/サイト立ち上げ/リニューアル公開直後に行う、検索エンジン向けタスクのまとめ]]
** 目次 [#n3a172e4]
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2009年5月19日（火）に行われた、Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」 第2回『サイト設計の切り札「ペルソナ」開発工程を体験！』のメモ
http://cssnite.jp/workshop/vol02/index.html
井登 友一氏
株式会社大伸社 m.c.t.インタラクティブ
チーフコンサルタント
- 実際の工程を再現した短縮バージョン。
- 実際は2ヶ月かかることを2時間で行う
- ホワイトボードや壁面に付箋やカードを貼る作業をキットを使用しての体験。
** ワークショップの工程 [#j92e8d6e]
- インタビューで抽出されたキーワード/ユーザーの言葉をいくつかにグルーピング
- グルーピングされたものにテーマ/タイトルをつけてさらに分ける
- 各グループの中から重要と思われるものをピックアップ
- ユーザーの導線に当てはめられるように重要なものからさらに数個を選ぶ。
- シナリオ作成。導線に当てはめられるように重要なものをストーリーに当てはめる。
** ペルソナに正解はない。 [#k383f70a]
トライエンドエラーであるので、実際つくったペルソナがブレていなければ、効果もあるが、うまく使用できない場合は、どこかに問題点があるはずなので、それを精査していく必要がある。
時間とともに、年をとる、環境に影響されてることなどもあるので、チェックは必要
** 目的を明確にしておくこと [#v6ea2bd0]
１誰のために
２調査のデーターの解釈が異なる
３ユーザーの求めるもののイメージ
４複数から搾るゴール
仮説の精度が高まる
*** 設定 [#fcd04565]
** やってはいけないこと [#x5ced6b6]
ピンぼけなペルソナ：目的をフォーカス なんでも使えるペルソナはなし（＝ゴムのペルソナ）
疑わしいペルソナ：思い込みは駄目 徹底的調査 まよったときに立ち戻るように
都合がいいペルソナ：時間、事情のしがらみにひっぱられる。お客さんの都合や希望など
月並みペルソナ：調査が少ない ブログ、コミュなどからもってきただけ
味わい深い経験は味わえない。普通の人
ニーズを深くまで掘ってない。どんな普通の人でもストーリーをもっている
普通の人のふつうの行動が深い
【クライアント】
- ビジネスホテル日本橋
- 女性向けビジネスホテルにリニューアル
作り話はしてはいけない
【ペルソナ】
- 吉岡美紀さん
- 33歳
- 独身
- 家電メーカー勤務
- 出張が多い
** ペルソナの正解について [#j05d7305]
インタビューから抽出されたデータからペルソナである吉岡美紀さんを具体化する。
*** 方法 [#h2f6efa7]
- インタビューで抽出されたキーワード/ユーザーの言葉をいくつかにグルーピング
-- （キーワード/ユーザーの言葉例：「ホテル探しに30分かけることもある」、「レディースプランを必ず利用する」など）
- グルーピングされたものにテーマ/タイトルをつけてさらに分ける
-- （テーマ/タイトルの例：「過去のホテル経験」、「ホテルに対する思い込み」、「予約するときの経験」
- グルーピングされたキーワード/ユーザーの中から重要と思われるものをピックアップ
- さらに1個〜2個をピックアップ
- 「吉岡美紀さんはこういう人」というのを本人の口調で書く（自己紹介文章）。
プロフィールをつくる。
*** 注意点 [#k3b797a1]
- 重要なキーワードのピックアップ、プロフィール決定などの作業は、チームメンバーの合意の上で決定する。
*** 結果 [#eaa8165c]
- 全員の意見の合意の上ですすめるので後半になるにつれ、全員のペルソナイメージにブレがなくなった。
- 意識あわせが自然に出来る
** 作業にあたって [#efea9993]
*** 目的を明確にしておくこと [#v6ea2bd0]
- １誰のために
- ２調査のデーターの解釈が異なる
- ３ユーザーの求めるもののイメージ
- ４複数から搾るゴール
- 仮説の精度が高まる
*** やってはいけないこと [#x5ced6b6]
- ピンぼけなペルソナ：目的をフォーカス なんでも使えるペルソナはなし（＝ゴムのペルソナ）
- 疑わしいペルソナ：思い込みは駄目 徹底的調査 まよったときに立ち戻るように
- 都合がいいペルソナ：時間、事情のしがらみにひっぱられる。お客さんの都合や希望など
- 月並みペルソナ：調査が少ない ブログ、コミュなどからもってきただけ
- 味わい深い経験は味わえない。普通の人
- ニーズを深くまで掘ってない。どんな普通の人でもストーリーをもっている
- 普通の人のふつうの行動が深い
***作り話はしてはいけない [#a6272d18]
*** ペルソナの正解について [#j05d7305]
- 正解はない
- 意志決定されて合意のもとにできたらそれでよいので
決定事項から
↓
検証
↓
仮設検証、仮設検証
の繰り返しになる
** 制度をあげる方法 [#s0a3f0fb]
*** 精度をあげる方法 [#s0a3f0fb]
- クオリティの高い調査
- エッセンスの抽出
- 個々のエレメント（言葉）分類のフレームワークはない
- カテゴリの想定から発見があるときがある
- エレメントに対して、何を意図しているとかコメントを書く
- きちんと経験軸をちゃんとみれているかどうかで分かれる
- ある程度、早い段階で見えてくる
- また、インタビュー時には、別の言葉の言い換え、表情までチェックを行い、より精度の高いエレメントを集めることも重要ポイント
インタビューの段階、エレメントのカテゴリわけについての、技術、ノウハウの蓄積は必要。しかし、これを、実際取り入れるとすると、プロトタイプでの検証を行うのが良い。
** ペルソナを作ってから [#he3029ae]
インタビューの段階、エレメントのカテゴリわけについての、技術、ノウハウの蓄積は必要。
- インタビューの質問内容、エレメントのカテゴリわけについても、目的と時間軸（Before、During、After）、ゴール軸（長期、行動、感情）を念頭においてすすめる。
（ペルソナを作ってからの情報設計の方法は次回）
** 大伸社がやっているペルソナ/シナリオ法 [#v860424d]
(1).プロジェクトの目的を決定する
売上を上げたいのか？会員を増やしたいのか？方針を決める
売上も会員も増やしたい、ということは基本的に不可能。何かに目的絞る必要あり。 なんにでも対応できるペルソナは存在しない。
(2).調査・インタビュー
市場調査は2ヶ月くらい？やる
ユーザーインタビューは2人か3人くらい
一人3時間くらいインタビューする
多くの人にインタビューするのではなく、目的にあった人に時間をかけて掘り下げ
インタビュー専門の担当者がいる
インタビューのところからクライアントもプロジェクトに参加することが多い
(3).インタビューで抽出したデータを整理
今回のワークショップのように
(4).ペルソナとシナリオを作る
通常はペルソナ1個
目的を絞っているので必然的に1個になるはず
(4).情報設計
ペルソナとシナリオから情報設計する
（ここは次回のセミナーで）
- 顧客もプロジェクトに参加してもらい一緒に作業を行う
- お客さんにも思い込みや先入観を捨ててもらうことが必要
- ペルソナという手法を理解している人にしか薦められない
- いろんな手法を全て試してみたが思った効果が出なかった、というお客さんが大半。
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