ピコ勉強会/ビジネスへのソーシャルメディア統合の10段階／ソーシャルメディアRFP http://www.ark-web.jp/sandbox/marketing/wiki/862.html

• ピコ勉強会@2010年1月19日
  • 担当：中野

目次

The 10 Stages of Social Media Business Integration †

The 10 Stages of Social Media Business Integration
http://mashable.com/2010/01/11/social-media-integration/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+(Mashable)

• Stage 1: Observe and Report
  • Googleアラート、Twitter検索、その他オンラインサービスなどを使って、これから挑む市場を観察
  • 意思決定権者向けのエグゼクティブ・レポートをまとめろ

• Stage 2: Setting the Stage + Dress Rehearsal
  • Twitter、Facebook(Fan Page)、YouTubeなどのアカウントを取れ
  • ユーザー規模、会話の流量などインパクトの可能性を探れ

• Stage 3: Socializing Media
  • 会話に入れ。まずはリアクティブに。だがクイックレスポンスを心がけろ
  • デモンストレーションの効果を調べろ。会話量、フォロワー数など

• Stage 4: Finding a Voice and a Sense of Purpose
  • 目的との関連性が高く、集中すべき場を調べろ。TwitterやFacebookなど狭義のソーシャルメディアにこだわるな
  • 戦略的に対話と関係構築をしろ

• Stage 5: Turning Words Into Actions
  • 聴き、観察するだけでなく望ましい顧客にリーチするために行動しろ
  • 相互に利益があるような戦略的な対話をしろ

• Stage 6: Humanizing the Brand and Defining the Experience
  • インフルエンサーと関係を築くためにはブランドを人間らしくせよ
  • ダイナミックなソーシャルメディアから学び、自社のオンライン資産、プロセス、メッセージを見直せ

• Stage 7: Community
  • コミュニティを構築し、顧客を豊かで恵みのある場に引き込むための道をつくれ

• Stage 8: Social Darwinism
  • 聴くことやコミュニティを企業が活かすには、部署の壁を超え、製品やサービスも同じ水準にしていくことが必要
  • ガバナンスとアカウンタビリティが必要。やがて組織変革につながる

• Stage 9: The Socialization of Business Processes
  • CRMはSRM(Social Relationship Management)へ。狭義の顧客だけでなくソーシャルメディア上の誰もが大切に

• Stage 10: Business Performance Metrics
  • ROIを測れ

• 感想：参考にはなったが、正直、項目間の違いが判然としない部分もあるし、10項目ありきで無理に分けたような印象。

Social Media RFP: Ask the Right Questions, Find the Right Partner †

Social Media Today | Social Media RFP: Ask the Right Questions, Find the Right Partner
http://socialmediatoday.com/SMC/164851?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Social+Media+Today+(all+posts)

• メモ：RFPは、上記記事内のリンクから個人情報を入力するとダウンロード可能

• ソーシャルメディア活用に最適なパートナーを選びたい会社向けに、RFPのテンプレートを作ったよ、という話

• 戦略は?
• 評判マネジメント・モニターはどのように?
• 計測・効果測定はどのように?
• 教育プログラムは?
• どんなチャネルを?
• コミュニティーやインフルエンサーへのツテは?

• 感想：これは頭の整理、再利用できるフレームワークとしていいもの。

投稿者中野 | パーマリンク

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